С все повече и повече фестивали за електронна търговия 6-18 (6 юни)/ 8-18 (18 август) / 11-11 (ноември-11) онлайн пазаруването се превърна в обичайно нещо в живота на хората. Кол центърът е важенконтакт центърмежду предприятия и клиенти. Как предприятията за електронна търговия могат да изградят свой собствен кол център, за да обслужват по-добре клиентите?
Предпродажбено консултиране
ACD опашка: Системата автоматично разпределя входящите повиквания към неактивния персонал за обслужване на клиенти, което подобрява ефективността на обслужването на клиенти и подобрява корпоративния имидж.
Изскачащ прозорец на клиента: Клиентите могат да изскачат екрана в реално време, за да покажат информация или да персонализират шаблони за въвеждане на важна информация.
Продажба на сервиз
Запитване за поръчка: предоставяне на различни методи за обслужване, интелигентно гласово запитване за логистичен статус на поръчка, проверка на автентичността на продукта по телефона и т.н., за цялостно подобряване на бизнес услугите и бизнес авторитета, култивиране на лоялни клиенти.
Следпродажбено обслужване
Следпродажбено обслужване: ние предоставяме пълен набор от следпродажбени умения и услуги, многоизмерно представяне на отчет за обслужване, оригиналната DDRP система отговаря перфектно на техните собствени следпродажбени бизнес нужди, няма нужда да се развива отново, за да решава проблемите на клиентите, подобряване на нивото на следпродажбено обслужване.
Повторно посещение по телефона: персонализиран план за повторно посещение на клиента, така че да не забравяте всеки клиент, предаване на грижата на компанията, подобряване на връзката за поддръжка на клиента.
Докладвайте данни
Проверка на записа: Системата на кол центъра осигурява голям капацитет за съхранение и записва всеки разговор многократно
Записване на разговори, проверка на нивото на обслужване на агента, подобряване на гаранцията за обслужване на клиента на компанията.
Статистика на агента: Сравнява входящата, свързаната, пропуснатата и продължителността на изчакване на групи умения по хоризонтален начин и по вертикален начин.
В индустрията за електронна търговия ние също си сътрудничихме с много гиганти за електронна търговия, като Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip и много известни предприятия. От тези компании за електронна търговия ние обобщихме някои общи функции на кол центъра, надявайки се да бъдем полезни за предприятията, които извършват и се подготвят да извършват електронна търговия.
Тъй като бизнесът започна да се разраства бързо, платформата за консултации и свързаните с нея кол центрове вече не са толкова прости, колкото телефона. Но в комбинация със слушалките на телефона, ако се комбинира с интернет, компютърът е незаменим, съчетан софтуер за свързани услуги (кол център), като софтуер на UC, малка система за кол център.
Inbertec предлага и свързани продукти, като слушалки за кол център,UC слушалки, клавиатура за набиране, аксесоари за слушалки, високоговорител и т.н. Серията UB200\UB210\UB800\UB810 200 са рентабилни слушалки, специално проектирани за центрове за обаждания, а серията 800 са специално проектирани за UC, които се нуждаят от добър ефект за намаляване на шума и могат да филтрират шума много добре . Освен това имаме усъвършенствани слушалки, нашите 805 и 815 са двойни микрофонни масиви с 99% намаляване на шума. Inbertec - професионален производител на телефонни слушалки за кол центрове.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Време на публикуване: 30 юни 2022 г
