С все повече фестивали за електронна търговия 6-18 (6 юни) / 8-18 (18 август) / 11-11 (11 ноември), онлайн пазаруването се превърна в нещо обичайно в живота на хората. Кол центърът е важен...контактен центърмежду предприятия и клиенти. Как предприятията за електронна търговия могат да изградят свой собствен кол център, за да обслужват по-добре клиентите?
Консултации преди продажба
Опашка за ACD: Системата автоматично разпределя входящите повиквания към свободните служители за обслужване на клиенти, което подобрява ефективността на обслужването на клиентите и подобрява корпоративния имидж.
Изскачащ прозорец за клиенти: Клиентите могат да извадят екрана в реално време, за да покажат информация, или да персонализират шаблони, за да въведат важна информация.
Продажба на услуги
Запитване за поръчка: предоставяне на разнообразни методи за обслужване, интелигентно гласово запитване за състоянието на логистиката на поръчките, проверка на автентичността на продукта по телефона и т.н. за цялостно подобряване на бизнес услугите и бизнес авторитета, култивиране на лоялни клиенти.
Следпродажбено обслужване
Следпродажбено обслужване: ние предлагаме пълна гама от следпродажбени умения и услуги, многоизмерно представяне на сервизни отчети, оригиналната DDRP система перфектно отговаря на собствените бизнес нужди на следпродажбеното обслужване, няма нужда от повторно разработване, за решаване на проблеми на клиентите, подобряване на нивото на следпродажбено обслужване.
Телефонно повторно посещение: персонализиран план за повторно посещение на клиенти, така че да не забравяте всеки клиент, да предавате грижите на компанията и да подобрявате връзката с клиентите.
Данни от отчета
Проверка на записа: Системата за кол център осигурява голям капацитет за съхранение и записва всяко обаждане многократно.
Записване на разговори, проверка на нивото на обслужване на агента, подобряване на гаранцията за обслужване на клиента на компанията.
Статистика на агентите: Сравнява входящите, свързаните, пропуснатите и времето за чакане на групите умения по хоризонтален и вертикален начин.
В индустрията за електронна търговия ние си сътрудничим с много гиганти в електронната търговия, като Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip и много известни предприятия. От тези компании за електронна търговия сме обобщили някои общи функции на кол центъра, надявайки се да бъдем полезни на предприятията, които извършват или се готвят да извършват електронна търговия.
Тъй като бизнесът започна да се разраства бързо, консултантската платформа и свързаните с нея кол центрове вече не са толкова прости, колкото телефона. Но в комбинация със слушалките на телефона, ако се комбинират с интернет, компютърът е незаменим, комбинирайки софтуер за свързани услуги (кол центрове), като например софтуер за UC, малка система за кол центрове.
Inbertec предлага и свързани продукти, като например слушалки за кол център,Унифицирани слушалки, клавиатура за набиране, аксесоари за слушалки, високоговорител и др. UB200\UB210\UB800\UB810 Серията 200 са рентабилни слушалки, специално проектирани за кол центрове, а серията 800 е специално проектирана за UC, които се нуждаят от добър ефект на намаляване на шума и могат да филтрират шума много добре. В допълнение, ние разполагаме с усъвършенствани слушалки, нашите 805 и 815 са с двоен микрофон с 99% намаляване на шума. Inbertec - професионален производител на телефонни слушалки за кол центрове.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Време на публикуване: 30 юни 2022 г.
