След години на развитие,Център за обажданияпостепенно се превръща в връзката между предприятията и клиентите и играе жизненоважна роля за подобряване на лоялността на клиентите и управлението на взаимоотношенията с клиентите. В интернет информационната епоха обаче стойността на кол центъра не е напълно подслушвана и не се е променила от разходен център в център за печалба.
За кол центъра много хора не са непознати, е всеобхватна система за обслужване на информация, която предприятията използват съвременна комуникационна технология, за да взаимодействат с клиентите. Предприятията създават центрове за обаждания, които да предоставят висококачествени, високоефективни и всеобхватни услуги, така че да постигнат целта за минимизиране на разходите и увеличаване на печалбите.
ДнешниятОбаждащи се центровевече не се ограничават до услугите за телемаркетинг, но са се превърнали в центрове за контакт с клиентите. Не само, че по отношение на технологиите, кол центърът също е претърпял пет поколения иновации, а най -новото пети поколение кол център е в етапа на промоция.
Първото поколение технология на кол центъра е сравнително просто, почти еквивалентно на телефона с гореща линия, който се характеризира сниска цена, Малка инвестиция, единична функция, ниска степен на автоматизация и може да предоставя само ръчни услуги.
За второто поколение обаждащи се центрове започнаха да използват много компютърни технологии, като споделяне на бази данни, автоматичен отговор на глас и т.н. със специална хардуерна платформа и софтуер за приложения. Въпреки това, недостатъците са лоша гъвкавост, непроменени надстройки, високи разходи за вход и хардуер за телекомуникации и хардуер за компютър все още са независими един от друг.
Най -важната характеристика на кол центъра за трето поколение е въвеждането на CTI технология, което прави качествената му промяна. CTI технологията изгражда мост между телекомуникациите и компютрите, което прави двете да станат цяло и информацията за клиентите може да бъде равномерно показана в системата, като значително подобрява ефективността на обслужването.
Кол центърът за четвърто поколение е център за повикване, базиран на Softswitch, където контролните потоци и медийният поток са разделени. В сравнение с предишните три поколения, четвъртото поколение използване на хардуер на кол центъра е значително намалено, което значително намалява разходите за експлоатация и поддръжка.
Центърът за кол от пето поколение, който в момента е в етапа на промоция, е кол център, изграден с IP комуникационна технология и IP глас като основна технология на приложение. Чрез въвеждането на технологията за комуникация на IP, каналът за достъп на потребителя се обогатява, вече не се ограничава до телефонния режим, а входните и експлоатационните разходи се намаляват. Голямата разлика, разбира се, е сливането на глас и данни.
През последните години бързото развитие на интернет технологиите, облачните изчисления, изкуствения интелект и друг бърз възход, към кол центъра, за да донесе по -голямо пространство за въображение, стойността на кол центъра, който трябва да бъде допълнително проучен. Може да се предвиди, че в бъдеще кол центровете ще се развият за автоматизация и виртуализация и едновременно ще се развиват с традиционните компютърни ИТ системи и тяхното влияние в бизнес дейностите все повече се увеличава.
Call Center е тенденцията за бъдеща развитие, добрата слушалка за отмяна на шум е повече от незаменима в шумната среда, наскоро стартирахме рентабилен кол центърENC слушалки, C25DM, Двойно отмяна на шума от микрофон, филтриране на 99% шум.
Време за публикация: Декември-16-2023
