След години на развитие,кол центърпостепенно се е превърнал във връзката между предприятията и клиентите и играе жизненоважна роля за повишаване на лоялността на клиентите и управление на взаимоотношенията с тях. Въпреки това, в ерата на интернет информацията, стойността на кол центъра не е напълно използвана и той не се е променил от разходен център в център за печалба.
Много хора знаят, че кол центърът е цялостна система за информационни услуги, която предприятията използват с модерни комуникационни технологии, за да взаимодействат с клиентите си. Предприятията създават кол центрове, за да предоставят висококачествени, ефективни и всестранни услуги, с цел постигане на минимизиране на разходите и максимизиране на печалбите.
Днешнияткол центровевече не се ограничават само до телемаркетингови услуги, а са се превърнали в центрове за контакт с клиенти. Не само това, по отношение на технологиите, кол центърът е претърпял и пет поколения иновации, а най-новият кол център от пето поколение е в етап на промоция.
Първото поколение технология за кол центрове е сравнително проста, почти еквивалентна на горещата линия на телефона, която се характеризира с...ниска цена, малка инвестиция, една функция, ниска степен на автоматизация и може да предоставя само ръчни услуги.
Към второто поколение кол центрове започнаха да се използват много компютърни технологии, като споделяне на бази данни, гласов автоматичен отговор и т.н., със специална хардуерна платформа и приложен софтуер. Недостатъците обаче са ниска гъвкавост, непроменени надстройки, високи входни разходи и телекомуникационен хардуер и компютърен хардуер, които все още са независими един от друг.
Най-значимата характеристика на кол центъра от трето поколение е въвеждането на CTI технологията, която прави качествената му промяна. CTI технологията изгражда мост между телекомуникациите и компютрите, превръщайки ги в едно цяло, а информацията за клиентите може да се показва равномерно в системата, което значително подобрява ефективността на обслужване.
Кол центърът от четвърто поколение е базиран на софтсуич, където контролният поток и медийният поток са разделени. В сравнение с предишните три поколения, използването на хардуер за кол център от четвъртото поколение е значително намалено, което значително намалява оперативните и разходите за поддръжка.
Кол центърът от пето поколение, който в момента е в етап на промоция, е кол център, изграден с IP комуникационна технология и IP глас като основна приложна технология. Чрез въвеждането на IP комуникационната технология, каналът за достъп на потребителите се обогатява, вече не се ограничава до телефонния режим, а входните и оперативните разходи се намаляват. Голямата разлика, разбира се, е сливането на глас и данни.
През последните години, бързото развитие на интернет технологиите, облачните изчисления, изкуствения интелект и други, доведоха до нарастващ потенциал на кол центровете, което доведе до по-голямо въображение и до по-нататъшно проучване на тяхната стойност. Може да се прогнозира, че в бъдеще кол центровете ще се развиват към автоматизация и виртуализация, едновременно с традиционните компютърни ИТ системи, а влиянието им върху бизнес дейностите ще се увеличава все повече.
Кол центърът е бъдещата тенденция в развитието, добрите слушалки с шумопотискане са повече от незаменими в шумна среда, наскоро стартирахме рентабилен кол център.ENC слушалкиC25DM, Двоен микрофон с шумопотискане, филтриране на 99% от шума.
Време на публикуване: 16 декември 2023 г.
