След години на развитие,кол центърпостепенно се превърна във връзката между предприятията и клиентите и играе жизненоважна роля за повишаване на лоялността на клиентите и управление на взаимоотношенията с клиентите. Въпреки това, в информационната епоха на Интернет, стойността на кол центъра не е напълно използвана и той не се е променил от разходен център в център за печалба.
За кол центъра, много хора не са непознати, е цялостна система за информационно обслужване, която предприятията използват съвременни комуникационни технологии, за да взаимодействат с клиентите. Предприятията създават кол центрове, за да осигурят висококачествени, високоефективни и цялостни услуги, така че да постигнат целта за минимизиране на разходите и максимизиране на печалбите.
Днешнатакол центровевече не се ограничават до услуги за телемаркетинг, а се превърнаха в центрове за контакт с клиенти. Не само това, по отношение на технологията, кол центърът също е претърпял пет поколения иновации, а последното пето поколение кол център е в етап на промоция.
Първото поколение технология на кол център е сравнително проста, почти еквивалентна на горещата телефонна линия, която се характеризира сниска цена, малка инвестиция, една функция, ниска степен на автоматизация и може да предоставя само ръчни услуги.
Към второто поколение центрове за обаждания започнаха да използват много компютърни технологии, като споделяне на база данни, гласов автоматичен отговор и т.н., със специална хардуерна платформа и приложен софтуер. Недостатъците обаче са ниска гъвкавост, непроменени надстройки, високи входни разходи и телекомуникационният хардуер и компютърният хардуер все още са независими един от друг.
Най-съществената характеристика на кол център от трето поколение е въвеждането на CTI технологията, което прави нейната качествена промяна. Технологията CTI изгражда мост между телекомуникациите и компютрите, превръщайки двете в едно цяло, а информацията за клиентите може да се показва равномерно в системата, което значително подобрява ефективността на обслужването.
Центърът за обаждания от четвърто поколение е базиран на софтсуич център за обаждания, където контролният поток и медийният поток са разделени. В сравнение с предходните три поколения, използването на хардуера на кол център от четвърто поколение е значително намалено, което значително намалява оперативните разходи и разходите за поддръжка.
Кол центърът от пето поколение, който в момента е в етап на промоция, е кол център, изграден с IP комуникационна технология и IP глас като основна технология за приложение. Чрез въвеждането на IP комуникационната технология, каналът за потребителски достъп е обогатен, вече не е ограничен до телефонния режим, а входните и оперативните разходи са намалени. Голямата разлика, разбира се, е сливането на глас и данни.
През последните години бързото развитие на интернет технологиите, облачните изчисления, изкуствения интелект и други бързи покачвания, за да донесе по-голямо пространство за въображение в кол центъра, стойността на кол центъра трябва да бъде допълнително проучена. ИТ може да се предвиди, че в бъдеще кол центровете ще се развиват към автоматизация и виртуализация и едновременно с това ще се развиват с традиционните компютърни ИТ системи и тяхното влияние в бизнес дейностите нараства все повече.
Центърът за обаждания е бъдещата тенденция за развитие, добрите слушалки с шумопотискане са повече от незаменими в шумна среда, наскоро стартирахме рентабилен център за обажданияENC слушалка, C25DM, шумопотискане с двоен микрофон, филтриране на 99% шум.
Време на публикуване: 16 декември 2023 г
