Двата типаОбаждащи се центровеса входящи кол центрове и изходящи кол центрове.
Входящите обаждащи се центрове получават входящи обаждания от клиенти, които търсят помощ, поддръжка или информация. Обикновено те се използват за функции за обслужване на клиенти, техническа поддръжка или Helpdesk. Агентите в входящите центрове за обаждания са обучени да обработват запитвания на клиентите, да разрешават проблеми и да предоставят решения. Тези въпроси могат да обхващат широк спектър от субекти, от много прости искания, свързани с факти и цифри, до много сложни заявки по отношение на политическите въпроси.
Център за обаждания може да създаде услуга за проследяване на пакета. Много куриерски компании предоставят услуги за кол център, така че клиентите да могат да се запитват за състоянието и местоположението на своите пакети по телефона. Представителите на кол центъра могат да използват системата на Courier Company, за да намерят местоположението и състоянието на пакетите в реално време и да предоставят на клиентите подробна информация за техните пакети. Освен това представителите на кол центъра могат да помогнат на клиентите да разрешат проблеми, свързани с доставката, като например промяна на адреса за доставка или разсрочване на времето за доставка. Чрез създаването на услуга за проследяване на пакети, центровете за обаждания могат да подобрят удовлетвореността на клиентите и да осигурят по -добра поддръжка и обслужване на клиентите.
Например, повечето финансови организации сега предоставят aЦентър за обажданияТова позволява да се плащат сметките онлайн или средствата да се прехвърлят между сметки. Застрахователните или инвестиционните фирми имат по -сложни транзакции, които трябва да се извършват.
От друга страна, изходящите центрове за обаждания осъществяват изходящи обаждания към клиентите за различни цели като продажби, маркетинг, проучвания или колекции. Агентите в изходящите центрове за обаждания са фокусирани върху достигане до клиенти, насърчаване на продукти или услуги, провеждане на пазарни проучвания или събиране на плащания.
И двата вида центрове за обаждания играят важни роли в ангажираността и поддръжката на клиентите, но техните функции и цели се различават въз основа на естеството на обажданията, с които се справят.
Разбира се, има много центрове за обаждания, които обработват както заявки, така и транзакции. Това са най -сложните среди за подкрепа с ефективна информация и ще трябва да бъдат разпределени подходящи ресурси за улавяне и актуализиране на знанията за ключови кол центъра.
Слушалките за кол център са неразделна част от работата на кол центъра, която може да осигури много удобства, да подобри ефективността и производителността, като същевременно подобрява комфорта и здравето на представителите на обслужването на клиентите. За повече информация относно слушалките, моля, посетете нашия уебсайт.
Време за публикация: AUG-09-2024
