Агентите в кол център използват слушалки по различни практически причини, които могат да бъдат от полза както за самите агенти, така и за цялостната ефективност накол центъроперация. Ето някои от основните причини, поради които агентите в кол център използват слушалки:
Работа със свободни ръце: Слушалките позволяват на агентите в кол центъра да имат свободни ръце, за да пишат бележки, да имат достъп до информация на компютъра или да използват други инструменти, докато говорят с клиенти. Това помага на агентите да извършват ефективна многозадачност по време на разговори.
Подобрена ергономия: Държането на телефонна слушалка за продължителни периоди може да доведе до дискомфорт или напрежение на врата, рамото и ръката. Слушалките позволяват на агентите да поддържат по-ергономична поза по време на разговори, намалявайки риска от повтарящи се наранявания.
По-добро качество на разговора: Слушалките са проектирани сшумопотисканефункции, които помагат за блокиране на фоновия шум и осигуряват по-ясна комуникация между агента и клиента. Това може да доведе до подобрено качество на разговорите и удовлетвореност на клиентите.
Повишена производителност: Със слушалки агентите могат да приемат повиквания по-ефективно и да обработват по-голям обем повиквания през цялата си смяна. Те могат също така бързо да получат достъп до информацията на своя компютър, без да са свързани с телефонна слушалка.
Мобилност: Някои агенти в кол център може да се наложи да се движат из работната си станция или офис, докато провеждат разговори. Слушалките им осигуряват гъвкавостта да се движат свободно, без да бъдат ограничавани от кабел на слушалката.
Професионализъм: Използването на слушалки може да предаде усещане за професионализъм на клиентите, тъй като сигнализира, че агентът е напълно фокусиран върху обаждането и е готов да помогне. Той също така позволява на агентите да поддържат зрителен контакт с клиентите при взаимодействие лице в лице.
Като цяло използването на слушалки в кол центрове може да помогне за оптимизиране на работата на агента, подобряване на качеството на обслужване на клиентите и подобряване на цялостната ефективност на кол центъра
Слушалките осигуряват няколко предимства:
Те позволяват на служителите в кол центъра да зададат позицията на микрофона, така че да улавя гласа им най-добре и да не се притесняват от изместването му.
Те позволяват на служителите в кол центъра да пишат бележки и да документират проблема, ако това е център за обслужване на клиенти или техническа поддръжка, в какъвто работих аз, да въвеждат поръчката за продажби, да търсят информация за акаунта и т.н. Ако използвахме телефон, ще ни трябва да пишем с една ръка, което е неудобно, или да държим слушалката между врата и рамото си, което не само би било неудобно след 8 часа, но слушалката може да не е в оптималната позиция за човека, с когото говорим, да ни чуе или ние да чуем тях.
Използването на телефони с високоговорители би уловило целия шум около нас, така че хората в кабините от двете ни страни и може би по-далеч, всеки, който върви близо до нас и говори, може да се намеси в разговора ни и т.н.
Използват агентите от кол центърслушалкиза комуникация с клиенти по телефона или чрез други форми на комуникация, като чат или видео. Слушалките позволяват на агентите да комуникират със свободни ръце и лесно да превключват между разговори, което подобрява ефективността и намалява риска от повтарящи се наранявания. Освен това слушалките често имат функции за шумопотискане, които могат да помогнат за намаляване на фоновия шум и подобряване на цялостното качество на разговора.
Ако търсите слушалки за кол център с добро качество, вижте тази:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Време на публикуване: 07 юни 2024 г
