Агентите на кол центъра използват слушалки по различни практически причини, които могат да се възползват както самите агенти, така и на общата ефективност наЦентър за обажданияработа. Ето някои от ключовите причини, поради които агентите на кол центъра използват слушалки:
Работа без ръце: Слушалките позволяват на агентите на кол центъра да имат свободни ръце да въвеждат бележки, да имат достъп до информация на компютъра или да използват други инструменти, докато говорят с клиенти. Това помага на агентите ефективно да са многозадачни по време на обаждания.
Подобрена ергономия: Задържането на телефонна слушалка за продължителни периоди може да доведе до дискомфорт или напрежение на шията, рамото и ръката. Слушалките позволяват на агентите да поддържат по -ергономична поза по време на обаждания, намалявайки риска от повтарящи се наранявания на деформация.
По -добро качество на разговорите: Слушалките са проектирани сшумово-канкаХарактеристики, които помагат да се блокира фоновия шум и да се осигури по -ясна комуникация между агента и клиента. Това може да доведе до подобрено качество на разговорите и удовлетвореност на клиентите.
Повишена производителност: Със слушалки агентите могат да приемат разговорите по -ефективно и да се справят с по -голям обем от обаждания през цялата си смяна. Те също могат бързо да имат достъп до информация на компютъра си, без да бъдат свързани с телефонна слушалка.
Мобилност: Някои агенти на кол центъра може да се наложи да се движат около работната си станция или офис, докато са на обаждания. Слушалките им осигуряват гъвкавостта да се движат свободно, без да бъдат ограничени от слушалка.
Професионализъм: Използването на слушалки може да предаде усещане за професионализъм на клиентите, тъй като сигнализира, че агентът е напълно фокусиран върху разговора и готов за помощ. Той също така позволява на агентите да поддържат контакт с очите с клиенти при взаимодействия лице в лице.
Като цяло използването на слушалки в кол центрове може да помогне за оптимизиране на производителността на агента, подобряване на качеството на обслужване на клиентите и подобряване на общата ефективност на кол центъра
Слушалките осигуряват няколко предимства:
Те позволяват на служителите на Call Center да зададат позицията на микрофона, така че да вдигне най -добре гласа си и не е необходимо да се притеснява за това, че се измества.
Те позволяват на служителите на Call Center да напишат бележки и да документират проблема, ако това е обслужване на клиенти или център за техническа поддръжка, като аз работих, въведете поръчката за продажби, потърсете информация за акаунта и т.н. Ако използваме слушалка, ще трябва да напишем една ръка, която е неудобна или да държи слушалката между врата и рамото ни, което не само ще бъде неудобно след 8 часа, но да ги изслушаме.
Използването на телефони за високоговорители би вдигнало целия шум около нас, така че хората в кабините от всяка страна от нас и може би по -далеч, всеки, който се приближава до нас и говори, може да попречи на нашия разговор и т.н.
Използват агентите на кол центъраСлушалкида комуникирате с клиенти по телефона или чрез други форми на комуникация, като чат или видео. Слушалките позволяват на агентите да имат свободна комуникация и лесно да превключват между обажданията, което подобрява ефективността и намалява риска от повтарящи се наранявания на напрежение. Освен това слушалките често имат функции за шумолене на шум, които могат да помогнат за намаляване на фоновия шум и подобряване на цялостното качество на разговора.
Ако търсите висококачествена слушалка за обаждания, вижте това:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Време за публикация: юни-07-2024
